前廳主管

職位描述

一、崗位職責(zé)

? 負(fù)責(zé)前廳日常運(yùn)營管理，包括人員排班、工作分配及服務(wù)流程監(jiān)督，確保接待、預(yù)訂、結(jié)賬等環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

? 培訓(xùn)與指導(dǎo)前廳員工（如接待員、收銀員），提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧及應(yīng)急處理能力。

? 處理客戶投訴與需求，維護(hù)客情關(guān)系，提升客戶滿意度與品牌口碑。

? 統(tǒng)計前廳數(shù)據(jù)（如客流量、營收情況），協(xié)助制定工作計劃與預(yù)算，控制人力成本


? 溝通與協(xié)調(diào)能力：善于與客戶、員工及跨部門團(tuán)隊高效溝通，解決沖突問題。

? 應(yīng)變能力：能快速處理突發(fā)狀況（如客訴、設(shè)備故障），具備危機(jī)處理意識。

? 領(lǐng)導(dǎo)力：可帶領(lǐng)團(tuán)隊完成業(yè)績目標(biāo)，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量。

? 服務(wù)意識：以客戶需求為導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)與個性化服務(wù)體驗(yàn)。

其他要求

? 年齡25-40歲，形象氣質(zhì)良好，具備親和力與職業(yè)素養(yǎng)。

工作環(huán)境