艾偉偉

陜西考啦職升教育科技有限公司

職位描述

核心職責：
1.  團隊管理與業(yè)績達成：
    *   全面負責電話銷售團隊的日常管理、工作安排與目標分解。
    *   制定并執(zhí)行周/月/季度銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成甚至超越既定銷售目標（如：課程咨詢量、預(yù)約到訪量、銷售額等關(guān)鍵KPI）。
    *   實時監(jiān)控團隊及個人銷售數(shù)據(jù)（呼出量、接通率、轉(zhuǎn)化率、平均通話時長、業(yè)績達成率等），進行深度分析，發(fā)現(xiàn)問題并制定改進策略。
    *   負責團隊的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵與考核，營造積極競爭、團結(jié)協(xié)作的團隊氛圍。

2.  現(xiàn)場運營與過程管控：
    *   現(xiàn)場坐鎮(zhèn)管理：** 在電話銷售現(xiàn)場進行走動式管理，即時解決銷售顧問遇到的問題，確保工作流程順暢高效。
    *   質(zhì)量監(jiān)控：** 通過現(xiàn)場監(jiān)聽、錄音抽檢、質(zhì)檢報表分析等方式，嚴格把控通話質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范及銷售流程的執(zhí)行。
    *   數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：** 熟練運用CRM系統(tǒng)及各類銷售報表，進行日/周復(fù)盤，基于數(shù)據(jù)調(diào)整策略、優(yōu)化話術(shù)、調(diào)配資源。
    *   氛圍營造與激勵：** 組織早會、夕會、周例會，及時傳達目標、宣導(dǎo)政策、分享經(jīng)驗、激勵士氣。策劃并執(zhí)行短周期激勵活動。

3.  成人教育業(yè)務(wù)精通與賦能：
    *  深刻理解公司成人教育產(chǎn)品體系（課程內(nèi)容、優(yōu)勢、適用人群、價格政策等），并能有效賦能團隊。
    *  洞察成人教育市場動態(tài)及目標學(xué)員（職場人士）的需求痛點，指導(dǎo)團隊進行精準營銷與價值傳遞。
    *  不斷優(yōu)化銷售策略、話術(shù)腳本及異議處理方案，提升團隊專業(yè)咨詢能力和轉(zhuǎn)化效率。
    *  與市場部、教務(wù)部等部門緊密協(xié)作，確保銷售前端與后端服務(wù)的無縫銜接。

4.  合規(guī)與風(fēng)險管理：
    *  確保團隊所有銷售行為嚴格遵守公司規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范及國家相關(guān)法律法規(guī)（如廣告法、消費者權(quán)益保護法等）。
    *  處理客戶投訴與糾紛，維護公司品牌形象。

*我們期待這樣的您：
 *經(jīng)驗要求：*
    *大專及以上學(xué)歷，市場營銷、管理類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
    * 3年及以上電話銷售團隊管理經(jīng)驗，有成人教育、職業(yè)教育、K12教培、金融、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等電銷密集型行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
    * 具備獨立管理**10人以上**電話銷售團隊的成功經(jīng)驗，并有清晰的業(yè)績達成記錄。
    * 必須具備豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，熟悉電銷中心運作全流