門迎

職位描述

工作職責(zé)

? 顧客服務(wù)：負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的接待、引導(dǎo)及送別，確保服務(wù)流程規(guī)范，提升顧客體驗(yàn)。

? 門店形象：通過禮儀舉止、話術(shù)表達(dá)展現(xiàn)門店形象，傳遞品牌服務(wù)理念。

? 秩序維護(hù)：協(xié)調(diào)等位顧客的排隊(duì)秩序，處理簡單的顧客咨詢與需求反饋。

工作內(nèi)容

? 接待引導(dǎo)：

? 主動(dòng)問候顧客，使用禮貌用語（如“歡迎光臨”“請(qǐng)這邊走”），根據(jù)人數(shù)安排合適餐位。

? 為顧客介紹門店布局（如烤肉區(qū)、自助取餐區(qū)位置），遞送餐牌或引導(dǎo)至點(diǎn)餐環(huán)節(jié)。

? 等位管理：

? 高峰期引導(dǎo)等位顧客至休息區(qū)，提供等位號(hào)碼牌，告知預(yù)計(jì)等待時(shí)間。

? 為等位顧客提供茶水、小食等服務(wù)，緩解等待焦慮。

? 信息傳達(dá)：

? 向顧客說明自助餐規(guī)則（如限時(shí)用餐、浪費(fèi)收費(fèi)等），解答菜品、優(yōu)惠活動(dòng)等疑問。

? 收集顧客反饋（如對(duì)服務(wù)、環(huán)境的建議），及時(shí)反饋給店內(nèi)負(fù)責(zé)人。

? 送別顧客：

? 顧客離店時(shí)禮貌道別（如“謝謝光臨，祝您用餐愉快”），必要時(shí)贈(zèng)送小禮品或優(yōu)惠券，促進(jìn)二次消費(fèi)。

工作環(huán)境