前臺(tái)收銀

職位描述

1、服從上級(jí)管理，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。
2、保持良好的儀容儀表，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的形象服務(wù)好每一位賓客。
3、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知公司各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)卡折扣。
4、做好交接班工作，備用金、消費(fèi)卡、抵用券、賬實(shí)相符，發(fā)現(xiàn)問題或差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。
5、保持總臺(tái)及各設(shè)備衛(wèi)生清潔，做好設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)確保正常運(yùn)作，有故障及時(shí)排除。
6、嚴(yán)格按規(guī)定的電腦程序操作，認(rèn)真核查賓客的消費(fèi)項(xiàng)目與賬單是否相符，在收款中做到不錯(cuò)收、漏收、對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)別真?zhèn)危_保各類移動(dòng)支付到賬。
7、對(duì)各種收據(jù)、票據(jù)、現(xiàn)金及其它貴重物品及行李等做好登記保管和整理。
8、嚴(yán)格按程序幫客人寄存與刷消費(fèi)卡，及遺失物品的認(rèn)領(lǐng)登記。
9、認(rèn)真接聽內(nèi)外線電話，耐心回答來電咨詢，對(duì)賓客各類預(yù)定做好詳細(xì)記錄并給予妥善安排。
10、及時(shí)了解賓客的信息和需求，安排技師上鐘快速、準(zhǔn)確。
11、與各部門保持良好溝通，保持團(tuán)結(jié)，及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
12、嚴(yán)格監(jiān)督技師上下鐘異常情況，確保能按時(shí)為賓客服務(wù)。
13、隨時(shí)掌握房態(tài)，提高房間的使用率。
14、熟記?？偷男帐?、特征、習(xí)慣與電話，使服務(wù)工作更貼切、溫馨。
15、認(rèn)真做好收款與結(jié)算工作，切實(shí)做賬款相符、長繳短補(bǔ)的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)賬款不符應(yīng)及時(shí)匯報(bào)值班經(jīng)理，不得私自隱瞞或私下補(bǔ)賬。
16、發(fā)票打印并在收費(fèi)單據(jù)上做好備注
17、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)登記并上傳公安網(wǎng)系統(tǒng)，及時(shí)退房；
18、回訪、收集顧客意見及投訴登記處理；
19、上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。

工作環(huán)境