迎賓員

職位描述

1.  **形象展示與禮儀規(guī)范：**
    *   **專業(yè)著裝：** 穿著整潔、合身、符合場(chǎng)所規(guī)定的制服。
    *   **儀容儀表：** 保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和儀容（發(fā)型、妝容等），展現(xiàn)積極、健康的精神面貌。
    *   **標(biāo)準(zhǔn)站姿：** 在指定位置保持優(yōu)雅、專業(yè)的站姿。
    *   **微笑服務(wù)：** 始終保持真誠(chéng)、友好的微笑，展現(xiàn)熱情和歡迎的態(tài)度。
    *   **禮貌用語(yǔ)：** 使用規(guī)范、清晰、禮貌的問(wèn)候語(yǔ)和接待用語(yǔ)（如“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見”等）。

2.  **熱情接待與問(wèn)候：**
    *   **主動(dòng)迎接：** 主動(dòng)留意靠近的客人，及時(shí)上前迎接。
    *   **熱情問(wèn)候：** 根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合使用恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)（如“早上好/下午好/晚上好，歡迎光臨[場(chǎng)所名稱]！”）。
    *   **表達(dá)歡迎：** 清晰地向客人傳達(dá)歡迎之意。

3.  **引導(dǎo)與分流：**
    *   **詢問(wèn)需求：** 禮貌詢問(wèn)客人的來(lái)意、預(yù)訂信息（姓名、公司、房號(hào)/臺(tái)號(hào)等）或需要辦理的業(yè)務(wù)。
    *   **準(zhǔn)確指引：** 根據(jù)客人的需求，清晰、準(zhǔn)確地指引方向（如前臺(tái)、餐廳、會(huì)議室、電梯、洗手間、特定樓層/區(qū)域等）。
    *   **分流客人：** 在需要時(shí)，將不同類型的客人引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)點(diǎn)或等候區(qū)域，維持入口秩序。
    *   **陪同引領(lǐng)：** 對(duì)于重要客人或前往較復(fù)雜區(qū)域的客人，必要時(shí)提供陪同引領(lǐng)服務(wù)。

4.  **信息提供與解答咨詢：**
    *   **基礎(chǔ)信息：** 熟悉場(chǎng)所的基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間、特色、當(dāng)日活動(dòng)等。
    *   **解答疑問(wèn)：** 耐心、清晰地解答客人關(guān)于場(chǎng)所設(shè)施、服務(wù)、位置等的簡(jiǎn)單咨詢。
    *   **轉(zhuǎn)接服務(wù)：** 對(duì)于無(wú)法直接解答的復(fù)雜問(wèn)題或需要專業(yè)處理的需求，禮貌地將客人轉(zhuǎn)介給相應(yīng)部門或同事（如前臺(tái)、客戶經(jīng)理、服務(wù)生等）。

5.  **維持入口秩序與環(huán)境：**
    *   **秩序管理：** 保持入口區(qū)域暢通、有序，引導(dǎo)客

工作環(huán)境