咨客主管

職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)餐廳迎賓區(qū)域的日常管理，確保顧客接待流程順暢；
2、培訓(xùn)并督導(dǎo)迎賓員，提升服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)；
3、處理顧客投訴，解決顧客在迎賓環(huán)節(jié)中的問題，提升顧客滿意度；
4、協(xié)調(diào)與餐廳其他部門的工作，確保信息流暢，為顧客提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)；
5、參與制定和優(yōu)化迎賓流程，提升工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6、協(xié)管收銀，吧臺(tái)區(qū)域的日常工作


任職要求：
1、具備優(yōu)秀的溝通能力和親和力，能夠有效應(yīng)對(duì)各種顧客需求；
2、有至少1年以上連鎖餐飲管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉迎賓工作流程；
3、有一定的管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升整體服務(wù)水平；
4、具備解決問題的能力，能夠在高峰期保持冷靜并高效處理突發(fā)事件；
5、對(duì)餐飲服務(wù)行業(yè)有熱情，注重細(xì)節(jié)，追求完美客戶體驗(yàn)。
6、樂觀積極，笑容好，有一定的抗壓能力。

工作環(huán)境