酒店前臺(tái)接待

職位描述

一、核心崗位職責(zé)
1. 客人接待與登記
   - 為客人辦理入住/退房手續(xù)，核對(duì)身份信息（護(hù)照、身份證等）。  
   - 準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，分配房間，解釋房型差異及酒店設(shè)施。  
   - 處理延遲退房、續(xù)住等需求。
2. 問(wèn)詢與客戶服務(wù)

   - 解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊景點(diǎn)、交通等咨詢。  
   - 提供行李寄存、叫車、旅游預(yù)訂等增值服務(wù)。  
   - 處理客人投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門并跟進(jìn)解決。
3. 房態(tài)與賬務(wù)管理 

   - 實(shí)時(shí)監(jiān)控房態(tài)，協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維修進(jìn)度。  
   - 處理現(xiàn)金、信用卡等支付，開具發(fā)票，確保賬目準(zhǔn)確。  
   - 夜班需完成當(dāng)日賬務(wù)核對(duì)及報(bào)表提交。
4. 電話與預(yù)訂管理

   - 接聽預(yù)訂/咨詢電話，記錄特殊需求（如嬰兒床、無(wú)煙房等）。  
   - 協(xié)助處理OTA平臺(tái)（如攜程、Booking）的訂單及評(píng)價(jià)反饋。
5. 安全與應(yīng)急

   - 遵守公安系統(tǒng)登記要求（如境外客人需上傳至治安管理系統(tǒng)）。  
   - 熟悉火災(zāi)、急救等應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助處理突發(fā)事件
二、任職要求
- 技能：熟練使用PMS系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）、辦公軟件；英語(yǔ)基礎(chǔ)（涉外酒店需流利口語(yǔ)）。  
- 素質(zhì)：溝通能力強(qiáng)，抗壓性好，注重細(xì)節(jié)，形象端正。  
- 經(jīng)驗(yàn)：酒店/旅游管理專業(yè)優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需接受系統(tǒng)培訓(xùn)。
三、附加職責(zé)

- 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，補(bǔ)充宣傳資料。  
- 參與部門培訓(xùn)，了解酒店促銷活動(dòng)（如會(huì)員計(jì)劃、餐飲優(yōu)惠）。

工作環(huán)境