客房經(jīng)理

職位描述

客房經(jīng)理主要負責(zé)酒店客房部的整體運營與管理，確保客房服務(wù)質(zhì)量和客人體驗，其核心崗位職責(zé)如下：

日常運營管理

? 統(tǒng)籌客房部日常工作，包括客房清潔、布草更換、設(shè)施維護等，合理安排員工排班，確保客房及時供應(yīng)。

? 檢查客房衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及設(shè)施完好情況，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

團隊管理

? 招聘、培訓(xùn)客房部員工（如保潔員、服務(wù)員等），提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識。

? 監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，進行績效考核，處理員工日常問題及糾紛。

客戶服務(wù)與溝通

? 處理客人關(guān)于客房的投訴、需求或特殊請求，及時協(xié)調(diào)解決，提升客人滿意度。

? 與前廳、餐飲等其他部門溝通協(xié)作，保障客人入住體驗。

成本與安全管理

? 控制客房部運營成本，包括清潔用品、布草損耗等，合理規(guī)劃物資采購。

? 落實客房安全管理制度，檢查消防設(shè)施、防盜措施等，確?？头堪踩?。

報表與改進

? 統(tǒng)計客房入住率、清潔完成率等數(shù)據(jù)，制作運營報表并向上級匯報。

? 根據(jù)客人反饋和運營數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進方案，優(yōu)化客房管理流程。

工作環(huán)境