前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)

職位描述

【崗位職責(zé)】前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)需具備出色的溝通能力、銷售技巧及服務(wù)意識(shí)，以下從核心職責(zé)、能力要求、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等方面梳理前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)崗位需求：
 
- 核心工作職責(zé)
- 客戶接待服務(wù)：主動(dòng)熱情迎接進(jìn)店顧客，禮貌詢問(wèn)需求，耐心解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，如烘焙產(chǎn)品成分、保質(zhì)期、食用方法等，為顧客提供專業(yè)建議，營(yíng)造良好購(gòu)物體驗(yàn)。
- 商品銷售推廣：熟練掌握烘焙產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和促銷活動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)靈活的銷售話術(shù)和技巧，挖掘顧客潛在需求，積極推薦商品，提高客單價(jià)和銷售額。
- 收銀與賬務(wù)管理：準(zhǔn)確操作收銀系統(tǒng)，快速完成收款、找零、開(kāi)具發(fā)票等工作；妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)，及時(shí)核對(duì)賬目，確保賬實(shí)相符，下班前做好當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與交接。
- 陳列與庫(kù)存管理：保持貨架商品陳列整齊美觀、標(biāo)識(shí)清晰，及時(shí)補(bǔ)貨；定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，掌握商品庫(kù)存動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)缺貨或滯銷情況及時(shí)反饋，協(xié)助補(bǔ)貨或促銷。
- 客訴處理：遇到顧客投訴或不滿時(shí)，保持冷靜，耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題，安撫顧客情緒，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)，維護(hù)品牌形象與客戶滿意度。
- 能力與素質(zhì)要求
- 溝通表達(dá)：具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，善于與不同類型顧客交流，能夠清晰傳達(dá)信息，營(yíng)造輕松愉快的購(gòu)物氛圍。
- 銷售技巧：熟悉銷售流程和技巧，有較強(qiáng)的銷售意識(shí)和目標(biāo)感，能有效引導(dǎo)顧客消費(fèi)，達(dá)成銷售任務(wù)。
- 服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，具備高度的責(zé)任心和耐心，注重細(xì)節(jié)，致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
- 應(yīng)變能力：面對(duì)突發(fā)情況（如客訴、設(shè)備故障）能快速反應(yīng)，靈活處理，維護(hù)店鋪正常運(yùn)營(yíng)秩序。
- 形象氣質(zhì)：形象良好，舉止得體，著裝符合店鋪要求，展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。

工作環(huán)境