新媒體運(yùn)營

職位描述

1. 崗位職責(zé)  
- 負(fù)責(zé)通過新媒體平臺(tái)（如微信、微博、抖音、小紅書等）與用戶互動(dòng)，解答咨詢、處理投訴、收集反饋，提升用戶體驗(yàn)。  
- 協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客服話術(shù)、FAQ及產(chǎn)品說明，確保信息準(zhǔn)確且符合品牌風(fēng)格。  
- 及時(shí)響應(yīng)用戶負(fù)面反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，維護(hù)品牌聲譽(yù)。  
- 分析用戶常見問題及行為數(shù)據(jù)，為運(yùn)營優(yōu)化提供建議。  
- 支持線上活動(dòng)（如直播、抽獎(jiǎng)、社群運(yùn)營），處理活動(dòng)相關(guān)咨詢。  

2. 任職要求  
- 學(xué)歷：大專及以上，市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、新聞傳播等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。  
- 經(jīng)驗(yàn)：1年以上新媒體客服、用戶運(yùn)營或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流社交平臺(tái)規(guī)則；有電商或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳。  
- 技能：  
  - 優(yōu)秀的文字表達(dá)和溝通能力，能靈活應(yīng)對(duì)不同用戶場(chǎng)景。  
  - 熟悉微信公眾號(hào)、抖音、微博等后臺(tái)操作及客服工具（如企業(yè)微信、飛鴿）。  
  - 基礎(chǔ)設(shè)計(jì)能力（如Canva、PS）或短視頻剪輯技能可加分。  
  - 能通過Excel等工具整理用戶數(shù)據(jù)，提煉關(guān)鍵信息。  
- 軟技能：抗壓能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。  

3. 加分項(xiàng)  
- 了解SEO、SEM或社交媒體廣告投放。  
- 熟悉SCRM系統(tǒng)或社群運(yùn)營。  

4. 常見行業(yè)  
電商、教育、快消品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等。

工作環(huán)境