酒店客房服務(wù)員

職位描述

1.客房清潔與整理：嚴(yán)格按照酒店清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，每日高效完成客房的清掃、整理工作，包括更換床上用品、洗漱用品，清潔衛(wèi)生間、家具、地面、窗臺(tái)等區(qū)域，確保客房環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適。
2.設(shè)施設(shè)備檢查：每次清潔客房時(shí)，仔細(xì)檢查房間內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、電視、燈具、衛(wèi)浴設(shè)備等）是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障、損壞或缺失情況，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修、補(bǔ)充進(jìn)度，保障客人入住體驗(yàn)。
3.布草與物資管理：準(zhǔn)確清點(diǎn)、更換客房布草，及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的洗漱用品、文具、飲用水等物資，并做好庫(kù)存記錄，定期向物資管理部門反饋消耗情況，確保物資供應(yīng)充足且不浪費(fèi)。
4.客人服務(wù)支持：在不打擾客人的前提下，響應(yīng)客人合理需求，如提供額外的生活用品、協(xié)助解決客房?jī)?nèi)突發(fā)問(wèn)題等，禮貌、熱情地與客人溝通，提升客人滿意度。
5、安全與衛(wèi)生維護(hù)：嚴(yán)格遵守酒店安全規(guī)定，發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)存在安全隱患（如電器線路問(wèn)題、門窗損壞等）及時(shí)上報(bào)處理；定期對(duì)客房進(jìn)行消毒、除蟲等衛(wèi)生防疫工作，保障客房環(huán)境安全健康。
6.協(xié)作與溝通：與前臺(tái)、工程部、等部門保持良好溝通與協(xié)作，及時(shí)傳遞信息，共同解決客人入住期間遇到的各類問(wèn)題；積極參與部門例會(huì)和培訓(xùn)活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)能力 。

工作環(huán)境