前廳主管

職位描述

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?團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)?：
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與安排，確保團(tuán)隊(duì)成員明確各自的任務(wù)與目標(biāo)。
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通，了解員工需求與困難，提供必要的支持與幫助。
?業(yè)務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督?：
確保團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行公司政策、流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。
跟蹤團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，保證任務(wù)按時(shí)完成。
分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出并實(shí)施有效的改進(jìn)措施。
?培訓(xùn)與發(fā)展?：
根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力發(fā)展需求，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能。
鼓勵(lì)并支持團(tuán)隊(duì)成員參與職業(yè)發(fā)展活動(dòng)，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。
?客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)?：
直接參與或指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員處理客戶問題，確?？蛻魸M意度。
定期收集客戶反饋，分析客戶需求，制定并實(shí)施客戶服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。
?報(bào)告與溝通?：
準(zhǔn)備并定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展、業(yè)績(jī)指標(biāo)及存在的問題。
作為團(tuán)隊(duì)與管理層之間的橋梁，有效傳達(dá)雙方的信息與要求。
?安全與合規(guī)?：
確保團(tuán)隊(duì)遵守所有安全操作規(guī)程與公司政策，維護(hù)工作環(huán)境的安全與健康。
及時(shí)處理任何安全隱患，參與安全事故的調(diào)查與處理。
?其他職責(zé)?：
參與制定團(tuán)隊(duì)預(yù)算，控制成本，提高資源利用效率。
根據(jù)公司需要，參與特殊項(xiàng)目或活動(dòng)的籌備與執(zhí)行。
領(lǐng)班需具備出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力以及問題解決能力，以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)不斷提升團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)與客戶滿意度。

工作環(huán)境