客房主管

職位描述

一、日常運(yùn)營管理
1. 統(tǒng)籌客房清潔工作
   - 監(jiān)督客房清潔、布草更換、用品補(bǔ)充等流程，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。  
   - 檢查房間清潔質(zhì)量（如衛(wèi)生死角、設(shè)備狀態(tài)、物品擺放等），對不合格項(xiàng)及時(shí)整改。  
   - 管理客房狀態(tài)（住客房、退房、維修房等），與前臺、工程部協(xié)調(diào)確保房態(tài)準(zhǔn)確。  
2. 物資與設(shè)備管理
   - 負(fù)責(zé)客房用品（洗漱用品、布草、清潔劑等）的申領(lǐng)、盤點(diǎn)及庫存控制，避免浪費(fèi)。  
   - 定期檢查清潔設(shè)備（吸塵器、洗地機(jī)等）的維護(hù)情況，確保正常使用。  
3. 特殊任務(wù)處理
   - 安排VIP客房、會議房間的專項(xiàng)清潔及布置工作。  
   - 處理客人緊急需求（如加床、嬰兒床、快速清潔等）
二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1. 人員調(diào)配與督導(dǎo)
   - 分配服務(wù)員每日工作任務(wù)，合理排班，確保工作效率。  
   - 培訓(xùn)新員工，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)對清潔流程、安全規(guī)范、服務(wù)禮儀的掌握。  
2. 績效與溝通
   - 評估員工表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議或獎(jiǎng)懲措施。  
   - 定期召開例會，傳達(dá)酒店政策并解決員工反饋的問題。  三、客戶服務(wù)與投訴處理
1. 服務(wù)質(zhì)量把控
   - 巡查公共區(qū)域（走廊、電梯、大堂等）的清潔狀況，維護(hù)整體環(huán)境。  
   - 抽查客人滿意度，處理客房相關(guān)投訴（如衛(wèi)生問題、物品缺失等），及時(shí)跟進(jìn)解決。  
2. 安全與隱私保障
   - 確保員工遵守客房隱私政策（如敲門流程、無人房進(jìn)入記錄）。  
   - 檢查消防設(shè)備、門窗安全，防范安全隱患（如漏水、電路問題）。  
四、行政與協(xié)作
1. 記錄與報(bào)告
   - 填寫每日工作日志（清潔進(jìn)度、維修報(bào)備、異常事件等）。  
   - 向上級（客房部經(jīng)理）匯報(bào)運(yùn)營問題及改進(jìn)建議。  
2. 跨部門協(xié)作
   - 與前廳部協(xié)調(diào)房態(tài)信息，確保快速退房和入住周轉(zhuǎn)。  
   - 配合工程部處理客房維修需求，跟蹤完成情況。  
五、其他職責(zé)
- 熟悉環(huán)保政策（如垃圾分類、節(jié)能措施）并落實(shí)執(zhí)行。  
- 應(yīng)對突發(fā)事件（如客人傷病、火災(zāi)等），按應(yīng)急預(yù)案處理。  
經(jīng)驗(yàn)：2年以上客房服務(wù)或酒店相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

工作環(huán)境