酒店客房服務(wù)員

職位描述

一、日常清潔與整理
1. 客房清掃
   - 按標(biāo)準(zhǔn)流程清潔房間（更換床單、枕套、被套，補(bǔ)充洗漱用品、茶具、礦泉水等）。  
   - 清掃地面（吸塵、拖地）、擦拭家具、電器、門(mén)窗、鏡子等，確保無(wú)灰塵、污漬。  
   - 消毒衛(wèi)生間（馬桶、浴缸、洗手臺(tái)、地面），更換毛巾、浴巾等布草。  
2. 檢查設(shè)施
   - 確?？头?jī)?nèi)設(shè)備（燈光、空調(diào)、電視、電話(huà)、吹風(fēng)機(jī)等）正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)修故障。  
   - 檢查迷你吧消費(fèi)情況并補(bǔ)充物品。
二、客房服務(wù)與對(duì)客溝通
1. 響應(yīng)需求
   - 根據(jù)客人要求提供額外服務(wù)（如加床、添置用品、嬰兒床等）。  
   - 處理客人臨時(shí)需求（如送毛巾、清潔 spill 等緊急情況）。  
2. 隱私與禮儀
   - 按門(mén)鈴/敲門(mén)并告知身份后再進(jìn)入房間，尊重客人隱私。  
   - 禮貌回應(yīng)客人詢(xún)問(wèn)，保持友好專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。  
三、物品管理與維護(hù)
1. 布草與耗材
   - 清點(diǎn)、更換臟布草，與洗衣房交接；記錄用品消耗并補(bǔ)充庫(kù)存。  
   - 管理清潔車(chē)物品，確保工具（吸塵器、清潔劑等）齊全且安全。  
2. 遺失物品處理
   - 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時(shí)，立即上報(bào)并按規(guī)定移交前臺(tái)或上級(jí)。  
四、安全與協(xié)作
1. 安全隱患排查
   - 檢查房間內(nèi)是否有可疑物品或安全隱患（如未熄滅的煙頭）。  
   - 遵循消防、衛(wèi)生等安全規(guī)范（如消毒液存放、電器使用）。  
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作  
   - 與前臺(tái)、工程部等部門(mén)溝通，確?？头繝顟B(tài)及時(shí)更新（如“已清潔”“維修房”）。  
   - 協(xié)助同事完成高峰期或緊急任務(wù)（如團(tuán)體客人集中退房）。  
五、其他職責(zé)
1. 深度清潔  
   - 定期執(zhí)行地毯清洗、窗簾除塵、墻面去污等計(jì)劃性清潔。  
2. 環(huán)保與節(jié)能 
   - 按酒店政策回收可再利用物品

工作環(huán)境