酒店前臺

職位描述

主要職責(zé)
 
- 負(fù)責(zé)客人的接待、登記入住及退房手續(xù)辦理，準(zhǔn)確核對客人信息，安排客房并發(fā)放房卡。
- 解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點等信息，滿足客人合理需求。
- 處理客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，包括電話、線上平臺等渠道的預(yù)訂確認(rèn)、修改及取消，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確。
- 負(fù)責(zé)前臺收銀工作，收取房費、押金及其他消費款項，開具發(fā)票，保證賬務(wù)清晰無誤。
- 維護(hù)前臺區(qū)域的整潔有序，做好交接班記錄，確保工作銜接順暢。
- 協(xié)助處理客人投訴或突發(fā)事件，無法解決時及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
 
任職要求
 
- 學(xué)歷及經(jīng)驗：通常要求高中及以上學(xué)歷，有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 技能要求：具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識，熟悉電腦操作及酒店管理系統(tǒng)者更佳。
- 個人素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，能承受一定的工作壓力，形象氣質(zhì)良好。
- 語言能力：部分酒店要求具備基礎(chǔ)的外語溝通能力（如英語），尤其是涉外酒店。

工作環(huán)境