酒店前臺(tái)客服經(jīng)理

職位描述

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前廳部的全面管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。
2、指導(dǎo)并督導(dǎo)員工，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和工作表現(xiàn)。
3、處理賓客入住和離店過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，確保客戶滿意度。
4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)合作，優(yōu)化客人體驗(yàn)，提升酒店整體形象。
5、分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)措施，提升酒店入住率和收益。

任職要求:
1、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。
2、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠處理各種突發(fā)情況。
3、熟悉酒店前廳運(yùn)作流程，有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、良好的問(wèn)題解決能力，能夠高效應(yīng)對(duì)客戶需求和投訴。
5、熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。

工作環(huán)境