迎賓

職位描述

一、主要職責(zé)
	1.顧客接待：
	?在第一時間主動微笑迎接顧客，使用標準迎賓用語；
	?判斷顧客是否預(yù)約，協(xié)助確認信息或安排座位；
	?在高峰期合理安排等位，準確告知預(yù)計等待時間。
	2.座位安排：
	?根據(jù)顧客人數(shù)、用餐偏好和服務(wù)節(jié)奏合理安排座位；
	?與服務(wù)員、領(lǐng)班保持溝通，確保翻臺順暢；
	?引導(dǎo)顧客入座時，介紹主服務(wù)員并遞送菜單。
	3.電話接聽與預(yù)約管理：
	?標準用語接聽電話，處理顧客咨詢與預(yù)約事項；
	?登記預(yù)約信息，提前做好安排與確認工作；
	?遇特殊要求（如慶生、過敏、嬰兒椅等）及時備注并轉(zhuǎn)達相關(guān)崗位。
	4.現(xiàn)場秩序維護：
	?維持門前等位秩序，關(guān)注顧客動態(tài)，避免等待糾紛；
	?協(xié)調(diào)叫號、派號系統(tǒng)，確保公平合理；
	?提供飲水、座椅等基礎(chǔ)等候服務(wù)，提升等候體驗。
	5.形象管理與環(huán)境維護：
	?儀容儀表整潔，站姿禮貌端正，保持微笑服務(wù)；
	?檢查門口區(qū)域清潔、展示物擺放與音樂氛圍，及時反饋異常情況。
	6.顧客關(guān)懷與投訴初步處理：
	?主動關(guān)注顧客情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時反饋上級處理；
	?協(xié)助處理輕微客訴，如等待時間長、座位不滿意等。
有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，身高162cm以上（可形象優(yōu)異者可放寬），須發(fā)近照，不行勿投

工作環(huán)境