前廳接待

職位描述

崗位職責(zé)
1. 客戶接待與服務(wù)
   - 熱情接待到店顧客，主動(dòng)問候并引導(dǎo)至包間，介紹項(xiàng)目等基礎(chǔ)服務(wù)。  
   -根據(jù)顧客需求推薦合適的足浴、按摩或養(yǎng)生項(xiàng)目，清晰介紹服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)及價(jià)格。  
2. 預(yù)約管理
   - 接聽電話、線上平臺(tái)（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)）及微信預(yù)約，記錄顧客信息及特殊需求。  
   - 實(shí)時(shí)更新預(yù)約系統(tǒng)，合理分配技師和包間資源，避免沖突。  
3. 咨詢與投訴處理
   - 解答顧客關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、會(huì)員權(quán)益等咨詢，專業(yè)耐心地解決疑問。  
   - 妥善處理客戶投訴，及時(shí)反饋至店長(zhǎng)或技師團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)解決并記錄存檔。  
4. 客戶關(guān)系維護(hù)
   - 建立客戶檔案，記錄消費(fèi)偏好及反饋，定期通過短信/微信推送優(yōu)惠活動(dòng)或節(jié)日關(guān)懷。  
   - 協(xié)助辦理會(huì)員卡，推廣儲(chǔ)值、套餐等增值服務(wù)，提升客戶復(fù)購(gòu)率。  
5. 店面運(yùn)營(yíng)支持
   - 維護(hù)前臺(tái)及休息區(qū)環(huán)境整潔，檢查物料（如毛巾、飲品）庫(kù)存
   - 配合店長(zhǎng)完成促銷活動(dòng)執(zhí)行、節(jié)假日排班及臨時(shí)性工作任務(wù)。  
任職資格
1. 基本要求
   - 年齡18-38歲，形象端正，身體健康，無(wú)不良嗜好；  
   - 初中及以上學(xué)歷，有服務(wù)業(yè)（酒店、美容院、SPA等）接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；  
   2. 核心能力
   - 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：主動(dòng)熱情，善于觀察客戶需求，耐心細(xì)致
   - 溝通能力佳：語(yǔ)言表達(dá)清晰，能靈活應(yīng)對(duì)不同性格的顧客
   - 抗壓能力：高峰時(shí)段高效協(xié)調(diào)資源，冷靜處理突發(fā)事件；  
   - 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與技師、后勤部門緊密配合，確保服務(wù)質(zhì)量

工作環(huán)境