客房服務(wù)員

職位描述

1.按照客房清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，每日對客房進(jìn)行全面清掃，包括更換床單、被套、枕套等床上用品，清潔衛(wèi)生間，擦拭家具、電器表面，清掃地面等，保證客房干凈整潔，無灰塵、污漬和異味。

2. 仔細(xì)檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)故障或損壞，及時報(bào)修并做好記錄，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確?？腿巳胱∑陂g設(shè)施設(shè)備正常使用。

3. 定期對客房進(jìn)行深度清潔，如地毯清洗、窗簾更換清洗、空調(diào)濾網(wǎng)清潔等，保持客房的良好狀態(tài)。

（二）對客服務(wù)

1. 客人入住期間，隨時響應(yīng)客人需求，提供及時、周到的服務(wù)，如提供額外的毛巾、浴巾、洗漱用品等，及時解決客人提出的問題和投訴，確?？腿说臐M意度。

2. 關(guān)注客人的特殊需求和偏好，如為有嬰兒的客人提供嬰兒床，為行動不便的客人提供必要的協(xié)助等，并做好記錄，以便在客人下次入住時提供更貼心的服務(wù)。

3. 在客人退房后，及時檢查客房物品是否齊全，有無損壞或丟失，如有問題及時與前臺溝通并按照相關(guān)規(guī)定處理。

工作環(huán)境