迎賓

職位描述

### **迎賓崗位職責(zé)**

#### **一、基本職責(zé)**
1. **接待問候**  
   - 熱情、禮貌地迎接賓客，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語（如"歡迎光臨""您好"等）。  
   - 根據(jù)場(chǎng)合需要行鞠躬禮、微笑致意或手勢(shì)引導(dǎo)。  
   - 對(duì)熟客或VIP客人需主動(dòng)稱呼尊稱，體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

2. **客流引導(dǎo)**  
   - 根據(jù)預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)情況，引導(dǎo)賓客至指定區(qū)域（如座位、包廂、簽到臺(tái)等）。  
   - 協(xié)調(diào)前臺(tái)、服務(wù)生等部門，確保客流高效分流，避免擁堵。

3. **信息咨詢**  
   - 熟悉場(chǎng)所布局、服務(wù)項(xiàng)目、活動(dòng)內(nèi)容等，解答賓客基礎(chǔ)咨詢（如營(yíng)業(yè)時(shí)間、優(yōu)惠活動(dòng)等）。  
   - 對(duì)無法解答的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。

#### **二、服務(wù)協(xié)作**
1. **預(yù)約管理**  
   - 核對(duì)預(yù)訂信息（姓名、人數(shù)、時(shí)間等），提前安排座位或資源。  
   - 協(xié)助處理臨時(shí)變更或取消預(yù)約的需求。

2. **VIP/特殊賓客服務(wù)**  
   - 識(shí)別重要客戶，通知相關(guān)部門提前準(zhǔn)備。  
   - 協(xié)助老人、兒童、殘障人士等特殊群體，提供無障礙服務(wù)。

3. **突發(fā)事件處理**  
   - 妥善處理賓客投訴或不滿，及時(shí)上報(bào)管理層。  
   - 協(xié)助應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如尋人、物品遺失、緊急疏散等）。

#### **三、形象與禮儀**
1. **儀容儀表**  
   - 保持制服整潔，妝容得體，佩戴工牌。  
   - 站姿端正，表情自然，體現(xiàn)職業(yè)化形象。

2. **語言規(guī)范**  
   - 使用普通話（涉外場(chǎng)所需掌握基礎(chǔ)外語）。  
   - 避免方言、口頭禪或不當(dāng)言辭。

#### **四、其他職責(zé)**
1. **環(huán)境維護(hù)**  
   - 確保接待區(qū)域整潔（如宣傳資料擺放、綠植養(yǎng)護(hù)等）。  
   - 觀察并反饋設(shè)施問題（如燈光、溫度、背景音樂等）。

2. **數(shù)據(jù)記錄**  
   - 統(tǒng)計(jì)客流量、特殊需求等數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。

3. **交接班工作**  
   - 與下一班次交接未完成事項(xiàng)或重點(diǎn)賓客信息。

---

### **崗位要求**
- **基本素質(zhì)**：親和力強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備抗壓能力。  
- **技能要求

工作環(huán)境