客房服務(wù)員

職位描述

酒店客房服務(wù)員的任職要求通常包括以下方面，以確保其能夠勝任客房清潔、維護(hù)及為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
   1.熟練掌握客房清潔流程（鋪床、除塵、衛(wèi)生間消毒、垃圾處理等）；  
   2.能高效完成房間整理、布草更換及客用品補(bǔ)充工作。 
   3.能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退房清潔（如30分鐘內(nèi)完成一間標(biāo)準(zhǔn)客房），適應(yīng)高峰期高強(qiáng)度工作。  
   4.服務(wù)態(tài)度友好，注重細(xì)節(jié)（如發(fā)現(xiàn)客人遺留物品及時(shí)上報(bào)）；  
   5.遵守服務(wù)規(guī)范（敲門流程、隱私保護(hù)等）。  
妥善處理客人合理需求（如額外毛巾、枕頭等），遇突發(fā)問(wèn)題及時(shí)反饋上級(jí)。 
6.有酒店客房服務(wù)或家政清潔經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；  
7.無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需接受酒店系統(tǒng)培訓(xùn)（通常1-2周）
8.能與前臺(tái)、工程部等部門有效溝通，及時(shí)傳遞客房狀態(tài)（維修、清潔完成等）；  
9.服從排班安排，適應(yīng)彈性工作制
   - 無(wú)犯罪記錄，部分酒店需提供無(wú)犯罪證明；  
   - 儀容整潔，無(wú)紋身或明顯飾品（視酒店規(guī)定）。  
10.妥善保管客房鑰匙，發(fā)現(xiàn)安全隱患（火災(zāi)隱患、設(shè)備故障）立即上報(bào)；  
   - 遵守操作規(guī)范，避免清潔劑誤用等安全問(wèn)題。

工作環(huán)境