迎賓

職位描述

? 顧客接待：在營業(yè)場所入口處，以熱情、友好且專業(yè)的態(tài)度迎接每一位顧客，用標準的問候語向顧客打招呼，如“您好，歡迎光臨”，讓顧客從踏入店門的瞬間便能感受到熱情洋溢的服務(wù)氛圍，開啟愉悅的購物或消費體驗。

? 引導(dǎo)分流：依據(jù)顧客的需求、店內(nèi)客流量及布局，合理引導(dǎo)顧客前往相應(yīng)區(qū)域。例如，在商場里，若顧客詢問某品牌店鋪位置，能精準指明方向；餐廳迎賓要根據(jù)顧客人數(shù)安排合適餐臺，平衡各區(qū)域的入座率，提高服務(wù)效率。

? 信息咨詢解答：作為門店面向顧客的首道信息窗口，需熟悉店內(nèi)商品或服務(wù)項目、促銷活動、營業(yè)時間等各類基本信息，以便迅速、準確地回應(yīng)顧客的各類咨詢。比如告知顧客商場內(nèi)母嬰室、洗手間的位置，餐廳今日的特色菜品、優(yōu)惠套餐等。

? 維護秩序：關(guān)注店門口及周邊區(qū)域的環(huán)境與秩序，確保通道暢通無阻，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。在高峰時段協(xié)助管理排隊人群，安撫顧客情緒，保障顧客安全，維持良好的營業(yè)開端。

工作環(huán)境