酒店前臺

職位描述

1. 崗位職責描述
   - 接待服務：
     - 負責為客人辦理入住和退房手續(xù)，確保流程高效、準確。
     - 熱情接待客人，解答客人咨詢，提供酒店設施、服務及周邊信息。
   - 預訂管理：
     - 處理電話、網(wǎng)絡及現(xiàn)場預訂，確保預訂信息準確無誤。
     - 協(xié)調(diào)客房分配，滿足客人特殊需求（如樓層偏好、無煙房等）。
   - 溝通協(xié)調(diào)：
     - 與其他部門（如客房部、餐飲部、維修部）保持良好溝通，確保客人需求及時解決。
     - 處理客人投訴，積極解決問題，提升客戶滿意度。
   - 收銀操作：
     - 負責賬務處理，包括押金收取、費用結(jié)算、發(fā)票開具等。
     - 每日對賬，確保賬目準確無誤。
   - 日常事務：
     - 維護前臺區(qū)域整潔，管理客房鑰匙、門卡等物品。
     - 記錄并傳遞客人留言、郵件及物品轉(zhuǎn)交等。

2. 任職要求
   - 教育背景：
     - 初中及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
   - 工作經(jīng)驗：
     - 有無經(jīng)驗都可，有酒店前臺或相關(guān)服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆生如有實習經(jīng)驗也可考慮。
     
   - 個人素質(zhì)：
     - 形象端正，舉止得體，性格開朗，善于與人溝通。
     - 工作細致耐心，具備團隊合作精神。
     - 具備較強的服務意識、應變能力和抗壓能力。

3. 工作時間和福利
   工作時間：
     - 輪班制（早班、中班、夜班），需適應節(jié)假日工作。
   - 薪資福利：
     - 基本工資+績效獎金+夜班補貼。
     - 提供社保、員工餐、帶薪年假、培訓晉升機會等。

工作環(huán)境