客服專員

職位描述

1、負(fù)責(zé)使用聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。     
2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售。  
3、處理客戶售前，售中，售后問題，跟蹤物流等工作。                    
4、售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)，能有效的和客戶溝通，維護(hù)店鋪好評(píng)率。
5、熟悉各種電商銷售技巧,有淘寶，京東工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（會(huì)使用千牛、erp系統(tǒng)） 。
6、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)。
二、任職要求：
1.較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，耐心有親合力，抗壓能力強(qiáng)；
2.有較強(qiáng)維護(hù)、協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
3.工作嚴(yán)謹(jǐn)，思維強(qiáng)、計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
4.勤奮踏實(shí)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神；
5.中文輸入可以同時(shí)和多人聊天；
上班時(shí)間：9:00-18:30 
入職生日福利 團(tuán)建津貼 員工福利 節(jié)假日福利 .....

工作環(huán)境