洗衣店前臺

職位描述

干洗店前臺助理工作非常重要，承擔著干洗店的形象工作，如何做好干洗店前臺工作，要從下面幾點做起：
1，禮貌接待
從顧客走進干洗店開始到離開，前臺都要保持禮貌服務(wù)的原則，在接待顧客服務(wù)過程中，要做到：顧客進門微笑歡迎，顧客提問熱情回答，顧客離店禮貌歡送。
2，熱情服務(wù)
前臺接待員在顧客消費過程中要做到熱情服務(wù)：眼到、手到、心到。眼到也就是說，前臺員工時刻要注意走進的顧客，禁止顧客進店后，服務(wù)人員還沒有發(fā)現(xiàn)顧客的存在。手到，就是時刻準備著接過顧客要洗滌的衣物，或者顧客的取衣卡取衣服。心到，就是說前臺要準備把握顧客的要求所在，設(shè)身處地為顧客著想，滿足顧客的潛意需求。
3，盡職盡責
前臺的收衣工作是洗衣工作的第一環(huán)，對洗衣效果和減少糾紛至關(guān)重要，收衣過程中，收衣員要做到：看清、講清、寫清?？辞?，就是在檢查衣物時，看清面料成分、看清衣物破損、看清衣物存在的污漬、看清裝飾物。講清，就是衣物潛在的缺陷，洗滌后出現(xiàn)的狀況向顧客講清楚，以及污漬是否能夠洗滌徹底的問題講明白。寫清，就是把衣物上面的缺陷在單據(jù)上標注清楚，還有與顧客形成的共同約定在單據(jù)上寫詳細，最后請客人簽字認可，避免客訴產(chǎn)生時無依據(jù)可查。

工作環(huán)境