賓客服務(wù)經(jīng)理（華住中高端|五險）

職位描述

崗位職責(zé)

1. 全面管理前廳部日常運(yùn)作，涵蓋前臺接待、禮賓服務(wù)、賓客關(guān)系維護(hù)等，確保高效、流暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

2. 制定并落實(shí)前廳部銷售策略，協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)提升客房預(yù)訂率與收益，深度分析市場及賓客消費(fèi)數(shù)據(jù)，挖掘潛在業(yè)務(wù)增長機(jī)會。

3. 處理賓客投訴與特殊需求，以專業(yè)、耐心態(tài)度化解問題，提升賓客滿意度，塑造酒店良好品牌形象。

4. 負(fù)責(zé)前廳部員工招聘、培訓(xùn)、績效考核，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。

5. 嚴(yán)格控制前廳運(yùn)營成本，合理調(diào)配人力與物資資源，優(yōu)化工作流程，提升運(yùn)營效率。

6. 與酒店其他部門緊密協(xié)作，保障信息流通順暢，共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)體驗(yàn)。

任職要求

1. 酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，最好有華住酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。

2. 熟悉酒店前廳運(yùn)作流程，掌握客戶服務(wù)、銷售技巧及收益管理知識。

3. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)高績效目標(biāo)。

4. 有較強(qiáng)的應(yīng)變和問題解決能力，能在復(fù)雜情況下妥善處理各類突發(fā)狀況。

5. 熟練使用酒店系統(tǒng)及辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。

6. 工作熱情、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識和職業(yè)操守。

薪資福利

1. 富有競爭力的薪資，另有績效獎金，充分認(rèn)可你的努力與貢獻(xiàn)。

2. 完善福利保障，還有員工及親友入住集團(tuán)旗下酒店的專屬折扣。

3. 廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺，依托華住強(qiáng)大的資源，為你提供豐富的晉升渠道和培訓(xùn)機(jī)會。

4. 參與華住酒店集團(tuán)內(nèi)部交流活動，與行業(yè)精英互動學(xué)習(xí)，拓展人脈與視野。

工作環(huán)境與團(tuán)隊(duì)氛圍

酒店工作環(huán)境舒適，設(shè)施先進(jìn)，團(tuán)隊(duì)成員相互支持，氛圍融洽。定期開展團(tuán)建活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，共同營造積極向上的工作氛圍。

工作環(huán)境