店長

職位描述

一、日常運營管理
1. 統(tǒng)籌店面運營
   - 制定月度/季度經(jīng)營計劃，監(jiān)督落實服務流程、衛(wèi)生標準及員工行為規(guī)范。  
   - 確保店內(nèi)設備、產(chǎn)品、耗材等物資充足，定期檢查維護。  
   - 處理突發(fā)問題（如客戶投訴、設備故障等），保障正常營業(yè)。  
2. 制度執(zhí)行與優(yōu)化  
   - 監(jiān)督員工遵守公司規(guī)章制度，完善績效考核、考勤、獎懲機制。  
   - 定期提交經(jīng)營分析報告，提出改進建議。
二、團隊管理與培訓
1. 人員管理
   - 負責員工招聘、培訓、崗位分配及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。  
   - 定期組織技能培訓（如手法、產(chǎn)品知識、銷售話術等），提升團隊專業(yè)度。  
2. 團隊建設
   - 評估員工績效，制定獎懲方案。
三、客戶服務與滿意度
1. 客戶關系維護
   - 監(jiān)督服務流程，確?？蛻趔w驗（如接待禮儀、項目操作規(guī)范性）。  
   - 處理客戶投訴，及時解決問題并反饋改進措施。  
   - 通過會員系統(tǒng)、回訪機制提升客戶粘性，挖掘長期價值。  
2. 客情管理  
   - 維護高凈值客戶關系，定期跟進需求，策劃專屬服務方案。  
四、銷售與業(yè)績管理
1. 業(yè)績目標達成 
   - 分解公司下達的銷售指標，制定個人/團隊目標及執(zhí)行策略。  
   - 策劃促銷活動（如節(jié)日營銷、套餐推廣），提升到店率及客單價。  
2. 數(shù)據(jù)分析與成本控制 
   - 監(jiān)控營業(yè)額、耗材成本、利潤率等數(shù)據(jù)，調(diào)整經(jīng)營策略。  
   - 優(yōu)化庫存管理，降低損耗，確保盈利目標。   
六、崗位要求  
1. 3年以上美容行業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉美容業(yè)務及產(chǎn)品。  
2. 具備優(yōu)秀溝通能力、銷售技巧及團隊領導力。  
3. 抗壓能力強，能適應靈活排班，有客戶服務意識。  
4. 熟練使用辦公軟件及門店管理系統(tǒng)。

工作環(huán)境