前廳主管

職位描述

【崗位職責(zé)】
1?? 管理前臺(tái)運(yùn)營：檢查前臺(tái)員工的儀容儀表及工作質(zhì)量，并負(fù)責(zé)設(shè)施布置，確保整潔美觀。隨時(shí)掌握房間預(yù)訂情況及房態(tài)。
2??監(jiān)督員工表現(xiàn)：密切關(guān)注員工對(duì)客人的服務(wù)態(tài)度，確保員工遵循酒店標(biāo)準(zhǔn)，提供周到、熱情的服務(wù)。
3?? 培訓(xùn)與指導(dǎo)：制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
4?? 維護(hù)客戶關(guān)系：處理顧客投訴，解決客人疑難問題，確?？腿藵M意離店，并根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略。
5?? 協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通：與酒店其他部門保持緊密溝通，確保各部門工作順暢進(jìn)行。
6??迎送VIP客人：負(fù)責(zé)門前迎送重要客人的工作安排和指揮。

【任職要求】
?1、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)?：具備酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范?。
2?、卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力?：能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技巧?。
3?、出色的溝通能力?：能夠與客人和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，解決各種問題和投訴?。
4?、問題處理與決策能力?：面對(duì)突發(fā)問題能夠迅速做出決策，確保酒店的正常運(yùn)營?。
5?、客戶服務(wù)技巧?：能夠提供高品質(zhì)的賓客體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠度?。

【工作福利】
國家法定節(jié)假日以及節(jié)日福利

【薪資待遇】
底薪+全勤+績效
管吃管住

工作環(huán)境