導購

職位描述

一、工作概要

旗袍導購作為公司與顧客間的橋梁，憑借對旗袍產(chǎn)品的專業(yè)知識，為顧客提供契合需求的著裝建議，助力顧客挑選到心儀的旗袍，達成銷售目標。同時，負責店鋪陳列、庫存管理、客戶關(guān)系維護，為店鋪營造優(yōu)質(zhì)購物氛圍，提升品牌形象與顧客滿意度。

二、主要職責與任務(wù)

（一）銷售服務(wù)

1. 熱情接待：顧客進店時，主動問候，以熱情飽滿的態(tài)度引導顧客瀏覽店鋪。保持良好的形象與精神面貌，展現(xiàn)親和力，迅速拉近與顧客的距離。

2. 需求挖掘：通過細致的觀察和有效的溝通，深入了解顧客的購買意圖、穿著場合、風格偏好、尺碼等信息。例如，顧客準備參加婚禮，導購需推薦華麗莊重的款式；顧客追求日常舒適，可推薦簡約輕便的設(shè)計。

3. 專業(yè)介紹：依據(jù)顧客需求，介紹旗袍的款式、材質(zhì)、工藝、設(shè)計細節(jié)及保養(yǎng)方法。比如，講解傳統(tǒng)滾邊工藝的特色，桑蠶絲、棉麻等不同面料的特性，幫助顧客做出決策。

4. 試穿服務(wù)：協(xié)助顧客挑選合適尺碼的旗袍，引領(lǐng)至試衣間，提供必要幫助。顧客試穿時，給予客觀的穿搭建議，如搭配合適的配飾提升整體效果。

5. 促成交易：解答顧客疑問，處理價格異議，運用銷售技巧，如介紹促銷活動、強調(diào)產(chǎn)品價值等，促成交易。同時，推薦相關(guān)搭配產(chǎn)品，提高客單價。

（二）店鋪運營

1. 陳列維護：依據(jù)品牌風格和季節(jié)主題，對店鋪內(nèi)的旗袍進行陳列展示，營造舒適、美觀的購物環(huán)境。及時整理試穿后的旗袍，確保陳列有序。

2. 庫存管理：協(xié)助盤點庫存，掌握旗袍的庫存數(shù)量和尺碼分布。根據(jù)銷售情況，及時反饋補貨需求，確保暢銷款式不斷貨。同時，關(guān)注滯銷商品，提出處理建議。

3. 環(huán)境維護：保持店鋪整潔，定期清潔展示架、試衣間等區(qū)域。檢查店鋪內(nèi)設(shè)備設(shè)施，如有損壞及時報修。

（三）客戶關(guān)系管理

1. 信息收集：收集顧客反饋，了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的意見與建議，及時反饋給上級，助力公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 關(guān)系維護：建立并維護客戶檔案，記錄顧客購買信息和偏好。通過電話、短信、社交媒體等方式，定期回訪顧客，推送新品信息、促銷活動等內(nèi)容，增強顧客粘性。

三、工作權(quán)限

1. 在公司規(guī)定的折扣范圍內(nèi)，有給予顧客價格優(yōu)惠的權(quán)限，以應(yīng)對特殊銷售場景。

2. 對店鋪旗袍陳列方式有建議和調(diào)整的權(quán)利，以提升店鋪的吸引力和銷售效率。

四、任職要求

1. 學歷與專業(yè)：高中及以上學歷，市場營銷、

工作環(huán)境