馬生磊

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薪資詳情

薪資范圍: 4000-6000元/月

發(fā)薪日期: 10

社保類型: 商業(yè)保險

職位描述

核心職責(zé)
1. 賓客接待與登記
   - 為客人辦理快速、準(zhǔn)確的入住（Check-in）和退房（Check-out）手續(xù)，核對身份信息、房型偏好及支付方式。  
   - 熟悉華住會會員體系，協(xié)助會員注冊、積分兌換及權(quán)益解釋。  
   - 處理公安系統(tǒng)身份證上傳及登記（符合國內(nèi)公安要求）。
2. 客房分配與協(xié)調(diào)
   - 根據(jù)預(yù)訂需求（如華住APP、OTA平臺、團隊預(yù)訂等）合理分配房間，協(xié)調(diào)房態(tài)與客房部。  
   - 處理客房升級、續(xù)住、換房等需求，及時更新系統(tǒng)信息。
3. 費用管理與結(jié)算
   - 收取押金、開具發(fā)票，熟練操作華住PMS（酒店管理系統(tǒng)）及財務(wù)流程。  
   - 核對賬目，確保無跑賬、漏賬，處理夜間審計輔助工作（如涉及夜班）。
4. 客戶服務(wù)與溝通
   - 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點的咨詢，提供個性化建議。  
   - 處理客訴（如房間問題、噪音投訴），按華住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)快速響應(yīng)并跟進。
5. 預(yù)訂管理

   - 接聽預(yù)訂電話，協(xié)助修改或取消訂單，管理超額預(yù)訂等特殊情況。