美容店長

職位描述

### **1. 經(jīng)營管理**
- **業(yè)績目標(biāo)**：制定月度/季度銷售計劃，分解任務(wù)到團(tuán)隊，監(jiān)督完成情況，分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化策略。
- **成本控制**：管理店內(nèi)耗材、產(chǎn)品庫存，控制預(yù)算，減少浪費。
- **報表處理**：審核每日/周/月的營業(yè)額、耗材、客流量等報表，向上級匯報運營情況。

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### **2. 團(tuán)隊管理**
- **人員調(diào)配**：安排美容師、顧問、前臺等崗位的工作排班，確保人力高效利用。
- **培訓(xùn)考核**：組織產(chǎn)品知識、手法技能、服務(wù)流程等培訓(xùn)，定期考核員工表現(xiàn)。
- **團(tuán)隊激勵**：通過獎懲制度、團(tuán)隊活動提升員工積極性，解決內(nèi)部矛盾。

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### **3. 客戶服務(wù)**
- **顧客滿意度**：處理客戶投訴，監(jiān)督服務(wù)流程，確保體驗一致化、標(biāo)準(zhǔn)化。
- **客情維護(hù)**：跟進(jìn)VIP客戶需求，設(shè)計會員權(quán)益或促銷活動，提高復(fù)購率。
- **項目優(yōu)化**：根據(jù)客戶反饋調(diào)整服務(wù)項目或產(chǎn)品組合，提升競爭力。

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### **4. 營銷與推廣**
- **活動策劃**：策劃節(jié)假日促銷、新客體驗活動，線上線下聯(lián)動宣傳（如社群營銷、團(tuán)購平臺）。
- **品牌形象**：維護(hù)店面環(huán)境、員工形象，確保符合品牌定位，提升口碑。

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### **5. 日常運營**
- **衛(wèi)生與安全**：監(jiān)督儀器消毒、環(huán)境衛(wèi)生，符合行業(yè)規(guī)范，避免醫(yī)療糾紛（如涉及醫(yī)美）。
- **規(guī)章制度**：執(zhí)行公司政策，規(guī)范員工行為（如考勤、著裝、服務(wù)話術(shù)）。

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### **6. 市場與競品分析**
- 關(guān)注行業(yè)趨勢、競品動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營策略（如引入新項目、優(yōu)化定價）。

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### **核心能力要求**
- **管理能力**：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)團(tuán)隊，具備決策力。
- **專業(yè)知識**：熟悉美容產(chǎn)品、儀器、項目（如護(hù)膚、美體、醫(yī)美等）。
- **溝通能力**：擅長與客戶、員工、上級溝通。
- **抗壓能力**：適應(yīng)業(yè)績目標(biāo)和突發(fā)情況（如客訴、人員流動）。

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工作環(huán)境