酒店前臺接待

職位描述

?酒店前廳接待的工作職責(zé)和內(nèi)容主要包括接待入住賓客、解答問訊、信息溝通、日常資料整理處理以及其他綜合性業(yè)務(wù)。?


前廳接待的工作職責(zé)和內(nèi)容具體包括：


?接待入住賓客?：包括招呼問候、了解需求、介紹客房、安排房間、查驗(yàn)證件、填登記表、收預(yù)付款、制作房卡鑰匙等。
?解答問訊?：為住店或非住店賓客提供信息，解答疑問。
?與相關(guān)部門溝通信息?：確保內(nèi)部溝通順暢，及時通知其他部門客人的到店、換房、退房及特殊安排。
?日常資料整理處理?：包括記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)，利用客人反饋的意見及建議來提高服務(wù)質(zhì)量，將建議或投訴上報給上級，接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房等。
?其他綜合性業(yè)務(wù)?：如前臺接待還可能負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員，負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露，熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作，負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報等。
前廳接待的工作是酒店運(yùn)營的重要組成部分，涉及到酒店的客戶服務(wù)、信息管理、內(nèi)部協(xié)調(diào)等多個方面，旨在為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時確保酒店內(nèi)部運(yùn)作的順暢和高效?！

工作環(huán)境