酒店前臺

職位描述

前臺核心工作職責(zé)
1. 客人接待與入住/退房辦理
   - 為客人提供熱情、專業(yè)的接待服務(wù)，辦理入住登記、退房結(jié)賬手續(xù)；  
   - 核對客人身份信息，錄入系統(tǒng)并發(fā)放房卡；  
   - 解答客人關(guān)于房型、價格、酒店設(shè)施及服務(wù)的咨詢。  
2. 預(yù)訂管理與房態(tài)控制
   - 處理電話、網(wǎng)絡(luò)及線下預(yù)訂，確保系統(tǒng)信息準確；  
   - 實時監(jiān)控房態(tài)，協(xié)調(diào)客房部確保房間及時清潔和分配；  
   - 處理預(yù)訂變更、取消及特殊需求（如延遲退房、加床等）。  
3. 客戶服務(wù)與問題解決
   - 解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊交通、旅游景點等問詢；  
   - 處理客人投訴，及時上報并跟進解決，提升客戶滿意度；  
   - 提供行李寄存、叫車、物品轉(zhuǎn)交等附加服務(wù)。  
4. 財務(wù)與賬務(wù)管理
   - 收取押金、處理現(xiàn)金及信用卡支付，確保賬目清晰；  
   - 每日核對賬務(wù)報表，交接班時完成款項清點與系統(tǒng)對賬；  
   - 協(xié)助財務(wù)部處理發(fā)票開具、賬單核對等工作。  
5. 跨部門協(xié)作與應(yīng)急處理
   -與客房部、餐飲部、工程部保持溝通，確保服務(wù)銜接順暢；  
   - 處理突發(fā)事件（如客人傷病、設(shè)備故障等），按流程上報并協(xié)助處理；  
   - 夜班前臺需負責(zé)夜間安全巡查及緊急聯(lián)絡(luò)工作。  
6. 會員與忠誠度維護
   - 推廣酒店會員計劃，協(xié)助客人注冊并解釋權(quán)益；  
   - 記錄客人偏好信息（如房型、餐飲習(xí)慣），提供個性化服務(wù)。  

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工作環(huán)境