酒店前臺接待

職位描述

酒店前臺接待主要負(fù)責(zé)酒店的前臺服務(wù)工作，以確?？腿擞幸粋€愉快的入住和退房體驗。以下是其主要工作職責(zé)：

接待與入住辦理

? 以熱情友好的態(tài)度迎接客人，提供專業(yè)的問候和服務(wù)，為客人留下良好的第一印象。

? 高效準(zhǔn)確地為客人辦理入住手續(xù)，包括核實預(yù)訂信息、收取押金、分配房間等，并向客人介紹酒店的相關(guān)設(shè)施和服務(wù)。

問詢與解答

? 解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊旅游景點、交通等方面的咨詢，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息。

? 處理客人的特殊要求，如加床、換房等，盡力滿足客人的合理需求。

行李服務(wù)

? 協(xié)助客人搬運行李，確保行李的安全和準(zhǔn)確交付。

? 為客人提供行李寄存服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行行李寄存和提取的手續(xù)。

退房與結(jié)賬

? 為客人辦理退房手續(xù)，核對客人的消費賬目，確保賬目準(zhǔn)確無誤，結(jié)算費用并歸還押金。

? 檢查房間設(shè)施是否完好，如有損壞或物品缺失，按照規(guī)定進行處理。

其他工作

? 負(fù)責(zé)酒店前臺區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境維護，保持整潔有序。

? 與酒店其他部門密切溝通協(xié)作，及時傳遞客人的需求和信息，共同提升客人的滿意度。

? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。

工作環(huán)境