客房經(jīng)理

職位描述

客房經(jīng)理職位描述

一、職位概述

全面負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)營(yíng)管理，確?？头糠?wù)的高效與優(yōu)質(zhì)，提升賓客滿意度，實(shí)現(xiàn)部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

二、主要職責(zé)

1. 運(yùn)營(yíng)管理：制定客房部工作計(jì)劃與預(yù)算，監(jiān)督執(zhí)行以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成；合理安排人員排班，優(yōu)化工作流程，提高工作效率；定期檢查客房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，保障正常使用。

2. 服務(wù)質(zhì)量管理：建立并完善客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行；處理賓客投訴與特殊需求，確保賓客滿意度；定期開展賓客滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并采取改進(jìn)措施。

3. 人員管理：負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)；組織開展員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)；營(yíng)造積極的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4. 物資管理：合理控制客房物資的采購(gòu)、庫(kù)存與消耗；定期盤點(diǎn)物資，避免浪費(fèi)與積壓；與供應(yīng)商保持良好合作，確保物資質(zhì)量與供應(yīng)穩(wěn)定性。

5. 安全管理：落實(shí)客房部的安全管理制度，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)；定期檢查客房安全設(shè)施，消除安全隱患；處理突發(fā)事件，保障賓客與員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

三、任職要求

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：酒店管理等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；[X]年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房運(yùn)營(yíng)流程。

2. 技能要求：具備良好的溝通協(xié)調(diào)與組織管理能力；熟練使用酒店客房管理系統(tǒng)；具備一定的數(shù)據(jù)分析與問題解決能力。

3. 素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與抗壓能力。

工作環(huán)境