電話客服

職位描述

1. 客戶開發(fā)與維護(hù)
 
- 潛在客戶挖掘：通過電話、資料篩選等方式主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，介紹產(chǎn)品/服務(wù)，建立初步合作意向。
 
- 客戶需求分析：了解客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品/服務(wù)方案，促成訂單。
 
- 老客戶維護(hù)：定期回訪現(xiàn)有客戶，提供售后支持，提升客戶滿意度和復(fù)購率。
 
2. 銷售目標(biāo)達(dá)成
 
- 業(yè)績指標(biāo)：完成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)（如銷售額、簽約客戶數(shù)、回款率等）。
 
- 銷售策略：制定個(gè)人周/月銷售計(jì)劃，靈活調(diào)整話術(shù)和方法，提高轉(zhuǎn)化率。
 
- 數(shù)據(jù)分析：分析銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶跟進(jìn)策略，總結(jié)問題并改進(jìn)。
 
3. 客戶咨詢與服務(wù)
 
- 解答疑問：清晰準(zhǔn)確地回答客戶關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格、功能、政策等問題。
 
- 處理投訴：及時(shí)響應(yīng)客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，維護(hù)品牌形象。
 
- 訂單跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成下單、合同簽訂、物流追蹤等流程。

工作環(huán)境