酒店客房經(jīng)理

職位描述

一、職位概述

全面負(fù)責(zé)酒店客房部的運(yùn)營管理，確?？头糠?wù)高效、優(yōu)質(zhì)，為賓客提供舒適的住宿體驗(yàn)，同時實(shí)現(xiàn)部門的成本控制與團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。

二、主要職責(zé)與工作任務(wù)

服務(wù)質(zhì)量管理

1. 建立并完善客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保員工提供標(biāo)準(zhǔn)化、個性化服務(wù)，定期評估服務(wù)質(zhì)量，收集賓客反饋，及時處理投訴并跟進(jìn)改進(jìn)。

2. 負(fù)責(zé)客房清潔、維護(hù)工作的監(jiān)督管理，制定清潔計(jì)劃與質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保客房及公共區(qū)域干凈整潔，物品配備齊全、完好。

3. 檢查客房設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，與工程部協(xié)作制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，及時安排維修，確保正常使用，參與客房改造與更新項(xiàng)目，提出建議并監(jiān)督實(shí)施。
 團(tuán)隊(duì)管理

1. 負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識，定期評估員工表現(xiàn)，表彰優(yōu)秀、輔導(dǎo)不足。

2. 合理安排員工工作崗位與班次，優(yōu)化人員配置，提高工作效率，營造積極工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3. 組織部門會議與團(tuán)隊(duì)活動，傳達(dá)酒店政策與工作要求，促進(jìn)員工溝通協(xié)作，解決工作中的問題與矛盾。

物資管理

1. 制定客房物資采購計(jì)劃，控制物資庫存，確保物資充足、無積壓浪費(fèi)，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立良好合作關(guān)系，降低采購成本。

2. 管理客房物資的領(lǐng)用、發(fā)放與使用，監(jiān)督員工節(jié)約物資，防止損壞丟失，定期盤點(diǎn)物資，做到賬物相符。

三、任職要求


工作經(jīng)驗(yàn)

3 - 5 年酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房運(yùn)營流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

技能要求

1. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)與組織管理能力，能有效處理賓客問題與員工關(guān)系。

2. 熟練使用酒店客房管理系統(tǒng)與辦公軟件。

3. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識與責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，具備解決突發(fā)事件的能力。

工作環(huán)境