收銀員

職位描述

收銀員職位描述

一、崗位基本信息

1. 崗位名稱：收銀員

2. 所屬部門：財(cái)務(wù)部/收銀部/銷售部（根據(jù)公司架構(gòu)而定）

3. 匯報(bào)對(duì)象：收銀主管/財(cái)務(wù)經(jīng)理/銷售經(jīng)理（依公司管理結(jié)構(gòu)）

4. 崗位職級(jí)：基礎(chǔ)操作崗

二、崗位職責(zé)

1. 日常收銀工作

? 熟練操作收銀系統(tǒng)、POS機(jī)等設(shè)備，準(zhǔn)確快速地為顧客辦理商品結(jié)算，包括掃描商品條碼、輸入商品信息、收取現(xiàn)金、刷卡、掃碼支付等，確保每筆交易金額計(jì)算無(wú)誤，交易記錄完整準(zhǔn)確。

? 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的折扣、優(yōu)惠政策進(jìn)行操作，對(duì)特殊促銷活動(dòng)的商品價(jià)格進(jìn)行核實(shí)，保證顧客享受應(yīng)有的優(yōu)惠，并準(zhǔn)確記錄優(yōu)惠信息。

2. 現(xiàn)金及票據(jù)管理

? 每日營(yíng)業(yè)前，準(zhǔn)備好充足的備用金，檢查收銀設(shè)備及零錢是否齊全可用。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，及時(shí)清點(diǎn)當(dāng)日現(xiàn)金、銀行卡簽購(gòu)單、優(yōu)惠券等各類收款憑證，核對(duì)銷售額與系統(tǒng)記錄是否一致，填寫收銀日?qǐng)?bào)表，將現(xiàn)金及重要票據(jù)按規(guī)定流程交予上級(jí)或財(cái)務(wù)部門，確?？铐?xiàng)安全繳存銀行 。

? 對(duì)收取的現(xiàn)金進(jìn)行真?zhèn)巫R(shí)別，發(fā)現(xiàn)假鈔有權(quán)予以沒(méi)收（依公司規(guī)定及法律許可范圍），如遇無(wú)法辨別的大額現(xiàn)金，及時(shí)與上級(jí)或相關(guān)部門聯(lián)系確認(rèn)。妥善保管收銀備用金和找零現(xiàn)金，不得隨意挪用或私借。

3. 顧客服務(wù)

? 為顧客提供熱情、周到的服務(wù)，解答顧客關(guān)于商品價(jià)格、支付方式、退換貨政策等疑問(wèn)，主動(dòng)協(xié)助顧客解決在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題，維護(hù)良好的顧客關(guān)系，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

? 當(dāng)顧客對(duì)商品或服務(wù)提出投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并協(xié)助處理，確保問(wèn)題得到妥善解決，避免因服務(wù)問(wèn)題引發(fā)顧客不滿和糾紛。

4. 商品及促銷活動(dòng)協(xié)助

? 了解店內(nèi)商品的基本信息、擺放位置以及促銷活動(dòng)內(nèi)容，以便在顧客咨詢時(shí)能夠提供準(zhǔn)確的信息和建議，協(xié)助銷售人員進(jìn)行商品促銷活動(dòng)，如發(fā)放促銷傳單、介紹活動(dòng)規(guī)則等。

? 在收銀過(guò)程中，向顧客推薦相關(guān)的商品或增值服務(wù)，如會(huì)員辦理、配套商品組合等，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升。

三、任職要求

1. 學(xué)歷與專業(yè)：高中/中專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有[X]年以上收銀工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉零售行業(yè)收銀流程者更佳。

3. 技能要求：熟練使用收銀系統(tǒng)、POS機(jī)、計(jì)算器等設(shè)備，具備快速準(zhǔn)確的數(shù)字運(yùn)算能力，能熟練操作辦公軟件，如Word、Excel等，具備基本的電腦操作技能，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的

工作環(huán)境