酒店前廳主管

職位描述

一、前臺運(yùn)營管理
日常接待與手續(xù)辦理
負(fù)責(zé)入住、退房手續(xù)的辦理，確保流程規(guī)范高效
處理預(yù)訂房態(tài)，把控房間可售數(shù)量及價(jià)格體系
報(bào)表與數(shù)據(jù)管理 
審核每日報(bào)表（如入住/退房報(bào)表、結(jié)算單據(jù)），及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
編制月度預(yù)算并監(jiān)控費(fèi)用支出，確保成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
設(shè)施設(shè)備維護(hù) 
檢查前臺設(shè)備（如收銀系統(tǒng)、電話接線等）的運(yùn)行狀態(tài)，報(bào)修故障。
管理公共區(qū)域設(shè)施（如電梯、照明等），保障安全與衛(wèi)生。
二、團(tuán)隊(duì)管理
人員調(diào)度與培訓(xùn) 
根據(jù)客流量安排員工班次，確保24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)
制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量
績效評估與激勵(lì)
考核員工工作表現(xiàn)，依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎懲機(jī)制
營造積極工作氛圍，調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性。
職業(yè)發(fā)展與關(guān)系維護(hù) 
為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，協(xié)助晉升2。
維護(hù)良好的上下級及跨部門關(guān)系，協(xié)調(diào)資源解決問題。
三、客訴處理與關(guān)系維護(hù)
投訴處理與反饋 
及時(shí)響應(yīng)賓客投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題
記錄客訴細(xì)節(jié)，分析原因并制定改進(jìn)措施。
客戶關(guān)系管理 
通過溝通維護(hù)客戶滿意度，建立長期合作關(guān)系
推廣酒店設(shè)施及套餐，提升客戶黏性。
四、其他關(guān)鍵職責(zé)
安全與合規(guī) ：配合安全檢查，確保區(qū)域安全。
突發(fā)事件應(yīng)對 ：處理緊急情況（如火災(zāi)、設(shè)備故障），保障客人與員工安全。
市場與銷售支持 ：參與銷售策略制定，推動業(yè)績增長。
五、崗位要求
經(jīng)驗(yàn)與資質(zhì) ：1-3年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，中專及以上學(xué)歷。
技能與素質(zhì) ：良好的溝通能力、問題解決能力、抗壓能力，熟悉酒店管理系統(tǒng)。
其他 ：月休6天以上，包吃包住

工作環(huán)境