賓客關(guān)系主任

職位描述

崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)迎送客人，了解每一位客人的入住離店情況及需求，及時(shí)提供貼心的管家式服務(wù)。
 
工作內(nèi)容：
1. 當(dāng)班期間始終保持熱情友好和精神飽滿的形象，儀容儀表大方整潔。
2. 在客人入住前，電話確認(rèn)到店時(shí)間記錄特殊需求，如房間朝向、加床、兒童用品、餐飲等需，并按客人需求排好房間并將信息同步到客房餐廳等部門。告知客人酒店位置、當(dāng)?shù)靥鞖狻⒉⑻峁┏鲂薪ㄗh。
3. 客人到店后、主動(dòng)為客人送上迎候茶，協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)，幫助客人搬運(yùn)行李，適時(shí)介紹酒店會(huì)員權(quán)益、整體設(shè)施、酒店周邊情況，幫助客人解答所有疑難問(wèn)題。
4. 主動(dòng)電話回訪入住客人（30分鐘內(nèi)）對(duì)于酒店設(shè)施、服務(wù)的意見(jiàn)和感受，及時(shí)處理客人的反饋，并匯總信息上報(bào)總經(jīng)理助理。
5. 每日電話回訪退房客人，征詢收集客人對(duì)于酒店的整體入住體驗(yàn)，并對(duì)于OTA客人進(jìn)行網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)，介紹酒店會(huì)員權(quán)益引導(dǎo)客人通過(guò)會(huì)員渠道再次入住。（所有當(dāng)日退房的賓客回訪工作因在三天內(nèi)完成。）
6. 第一時(shí)間負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過(guò)職責(zé)權(quán)限請(qǐng)示總經(jīng)理助理。
7. 負(fù)責(zé)每日會(huì)員客人果盤及隨手禮的贈(zèng)送。
8. 完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。

工作環(huán)境