酒店前臺

職位描述

崗位職責：
1. 客戶服務
● 以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位客人，提供高效、準確的服務。
● 解答客人的疑問，提供關于酒店設施、服務、周邊景點等的信息。
● 處理客人的投訴和問題，確?？腿藵M意度的提升。
2. 預訂管理
● 處理客房預訂，包括輸入預訂信息、確認預訂、更改或取消預訂。
● 與各部門協(xié)調(diào)，確?？头康目捎眯院涂腿说奶厥庑枨蟮玫綕M足。
3. 入住和退房手續(xù)
● 快速、準確地辦理客人的入住和退房手續(xù)，收集相關信息并錄入系統(tǒng)。
● 確?？腿说闹Ц斗绞降玫酵咨铺幚恚_具發(fā)票和結算賬單。
4. 客房管理
● 掌握客房的實時狀態(tài)，合理分配房間資源。
● 與客房部保持密切溝通，確保房間的清潔和設施完好。
5. 信息記錄和報告
● 準確記錄客人信息、交易數(shù)據(jù)和相關事件，保證數(shù)據(jù)的完整性和準確性。
● 制作每日報告，如入住率、客房收入等，為管理層提供決策支持。
6. 收銀操作
● 操作收銀系統(tǒng)，處理客人的付款，包括現(xiàn)金、信用卡等。
● 進行日結和交接工作，確保財務準確性。
7. 緊急情況處理
● 了解酒店的應急程序，在緊急情況下能夠冷靜應對，保障客人和員工的安全。
● 及時向上級報告任何異常情況。
8. 團隊合作
● 與其他部門（如客房部、餐飲部等）密切合作，提供協(xié)同服務。
● 參與酒店的培訓和發(fā)展計劃，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。

工作環(huán)境