方貝貝
上海闌途信息技術有限公司
職位描述
1. 客戶接待與服務：性格開朗熱情，在客戶進店時第一時間微笑迎接，主動詢問客戶需求，耐心解答客戶關于養(yǎng)車、維修保養(yǎng)項目等各類疑問，為客戶提供專業(yè)且貼心的服務。 2. 業(yè)務受理與登記：準確記錄客戶車輛信息、預約服務內容、客戶特殊要求等，快速為客戶辦理車輛維修保養(yǎng)的業(yè)務受理手續(xù)，確保信息錄入系統(tǒng)的準確性和完整性。 3. 溝通協(xié)調：與車間技師團隊保持密切溝通，及時反饋客戶需求與期望，跟進車輛維修保養(yǎng)進度，主動向客戶通報維修保養(yǎng)狀態(tài)，協(xié)調解決過程中出現(xiàn)的問題。 4. 商品與服務推薦：結合客戶車輛情況和使用習慣，合理推薦適配的汽車配件、養(yǎng)護產品以及增值服務，提升客戶對養(yǎng)車知識的了解和對服務的認可。 5. 收銀與結算：熟練操作收銀系統(tǒng)，準確進行費用結算，開具正規(guī)發(fā)票，處理各類支付方式，確保賬目清晰、準確，無差錯。 6. 客戶反饋處理：積極收集客戶意見和建議，處理客戶投訴，及時將相關問題反饋給上級，跟進處理結果，努力提升客戶滿意度 。
公司介紹
途虎養(yǎng)車于2011年在上海成立，是一家致力于提升汽車服務品質和產業(yè)效率的創(chuàng)新企業(yè)，于9月26日正式在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市。
途虎養(yǎng)車以“讓養(yǎng)車更簡單”為使命，為用戶提供換輪胎、做保養(yǎng)、汽車美容、汽車用品等服務和產品，并通過線上下單、線下安裝的方式，讓消費者享受到正品、專業(yè)的一站式服務體驗。截至2023年6月30日，途虎養(yǎng)車在全國擁有5129家工場店，已覆蓋中國內地所有省份以及超1500個地區(qū)，其中下沉工場店超1600家，途虎養(yǎng)車門店體系全國省市覆蓋率超97%。累計開業(yè)超20000家合作店。途虎養(yǎng)車擁有1億480萬注冊用戶。
截至2023年3月31日，途虎養(yǎng)車在全國范圍內運營39個區(qū)域配送中心（即RDC）及267個前端配送中心（即FDC）。物流解決方案覆蓋了中國300多個城市；截至2023年3月31日止三個月，配送中心平均每月支持接收及運送270萬條輪胎及1310萬件其他汽車零配件，為全國車主提供正品、專業(yè)的養(yǎng)車服務。
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工作環(huán)境
店鋪在招職位
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門店基本信息
店鋪名稱：上海闌途信息技術有限公司
所在行業(yè)：前臺
店鋪規(guī)模：500人以上
店鋪福利
員工聚餐
免費培訓
就近分配
老板好
環(huán)境好
