酒店前廳接待

職位描述

前廳接待主要工作職責(zé)
1.為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡，認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”等對(duì)客服務(wù)要求；
2.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目；
3.負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)；
4.做好對(duì)客服務(wù)、貼心服務(wù)、智能服務(wù)講解工作；
5.按規(guī)定程序提供客人留言服務(wù)；
6.負(fù)責(zé)辦理客人預(yù)定及離店結(jié)賬手續(xù)；
7.向客人宣傳酒店，出售會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù)；
8.隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)；
9.負(fù)責(zé)門店電話咨詢業(yè)務(wù)和促銷房?jī)r(jià)的解釋工作；
10.為住店客人提供物品租用服務(wù)；
11.為住店客人提供行李、貴重物品寄存服務(wù)；

工作環(huán)境