酒店前臺(tái)

職位描述

一、工作內(nèi)容

	1.	負(fù)責(zé)酒店賓客的接待與登記入住、退房結(jié)賬等手續(xù)辦理，確保流程高效、準(zhǔn)確。

	2.	解答賓客關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊信息等各類咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

	3.	處理賓客投訴與特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，提升賓客滿意度。

	4.	管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握房態(tài)，處理預(yù)訂變更、取消等事務(wù)。

	5.	協(xié)助完成酒店前臺(tái)區(qū)域的日常清潔與維護(hù)，保持工作環(huán)境整潔。

	6.	完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。

二、崗位要求

	1.	形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的溝通表達(dá)能力。

	2.	熟練使用辦公軟件及酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)，打字速度較快。

	3.	具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能妥善處理各類突發(fā)狀況。

	4.	有酒店前臺(tái)、客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

	5.	工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)倒班工作。

三、工作時(shí)間

四班倒，早班：08:00 - 20:00；晚班：20:00 - 08:00]，上二休二。

四、薪資明細(xì)

	1.	月薪：3000元 - 4500元，包含基本工資+全勤+績(jī)效+好評(píng)提成+考試提成+工齡）。

	2.	福利：酒店定期組織員工培訓(xùn)與團(tuán)建活動(dòng)，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間。

工作環(huán)境