酒店前臺

職位描述

工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
接待與咨詢服務(wù):負責(zé)接待賓客，提供咨詢、留言、叫醒等服務(wù)。解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、價格等方面的問題。
入住與退房手續(xù) ：為賓客辦理入住登記手續(xù)，包括散客、團隊、預(yù)訂客和非預(yù)訂客。辦理退房手續(xù)，處理延房、換房等情況。
客房管理與協(xié)調(diào) ：
掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解客人抵離店情況，核對空房狀態(tài)。協(xié)調(diào)客房部，確保房間狀態(tài)準(zhǔn)確，及時更新房間信息。
客戶服務(wù)與投訴處理 ：協(xié)助賓客解決在酒店內(nèi)遇到的困難，提供必要的幫助和服務(wù)。妥善處理賓客的投訴，及時向上級匯報并反饋處理結(jié)果。
收銀與賬務(wù)管理 ：負責(zé)前臺收銀工作，確保賬目準(zhǔn)確，處理押金、退房結(jié)算等事務(wù)。維護前臺區(qū)域的清潔整齊，確保設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。
應(yīng)急處理 ：在發(fā)生失火、盜竊、急病等緊急情況時，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理。
個人儀表與禮儀 ：按時上班，著裝整齊，保持儀容儀表良好，樹立良好的服務(wù)形象。

工作環(huán)境