電話銷售

職位描述

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### **一、客戶接待與需求分析**
1. **客戶接待**  
   - 主動接待進店客戶，提供專業(yè)、熱情的咨詢服務(wù)，建立良好的第一印象。
   - 通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道跟進潛在客戶，解答初步咨詢。
2. **需求挖掘**  
   - 通過溝通了解客戶的購車預(yù)算、用車場景、偏好（品牌、車型、配置等）。
   - 分析客戶痛點（如性價比、售后保障、貸款方案等），針對性推薦車型。

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### **二、產(chǎn)品展示與試駕體驗**
1. **車型講解**  
   - 熟悉各車型參數(shù)（動力、配置、安全性能等）、競品對比及促銷政策。
   - 結(jié)合客戶需求，突出車輛核心賣點（如節(jié)能、空間、智能化功能）。
2. **試駕安排**  
   - 協(xié)調(diào)試駕車輛，陪同客戶體驗，講解駕駛性能及操作細節(jié)，強化客戶對產(chǎn)品的信心。

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### **三、銷售談判與合同簽訂**
1. **報價與方案制定**  
   - 提供購車方案（全款/分期/置換），解釋金融政策（利率、首付、還款方式）。
   - 靈活運用促銷活動（贈品、保養(yǎng)套餐、折扣）促成交易。
2. **異議處理**  
   - 應(yīng)對客戶對價格、配置或服務(wù)的質(zhì)疑，提供解決方案（如價格匹配、增值服務(wù)）。
3. **合同簽訂**  
   - 協(xié)助客戶填寫訂單，明確交車時間、附加條款，確保流程合規(guī)。

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### **四、交車與售后銜接**
1. **交付流程**  
   - 協(xié)調(diào)庫存、財務(wù)及售后部門，確保車輛準備（PDI檢測、清潔、手續(xù)齊全）。
   - 主持交車儀式，講解車輛使用說明、保修政策及注意事項。
2. **售后轉(zhuǎn)介**  
   - 引導(dǎo)客戶熟悉售后服務(wù)（保養(yǎng)周期、緊急救援等），引薦至售后顧問。

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### **五、客戶關(guān)系維護**
1. **定期回訪**  
   - 交車后跟進客戶滿意度，解決初期使用問題，增強信任。
   - 節(jié)日問候或生日祝福，維系長期關(guān)系。
2. **轉(zhuǎn)介紹開發(fā)**  
   - 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取客戶推薦新客，擴大潛在客戶池。

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### **六、市場與業(yè)務(wù)支持**
1. **競品調(diào)研**  
   - 收集

工作環(huán)境