酒店前臺(tái)

職位描述

酒店前臺(tái)的工作流程是一個(gè)系統(tǒng)化的過程，涵蓋了從客人預(yù)訂到結(jié)賬離店的各個(gè)環(huán)節(jié)。以下是詳細(xì)的工作流程：
1.營業(yè)前準(zhǔn)備：
提前10-15分鐘到崗，檢查儀容儀表。
整理個(gè)人物品，確保工作區(qū)域整潔。
查看交班本，了解上一班的工作情況和未完成事項(xiàng)。
核對(duì)房態(tài)，確保信息準(zhǔn)確。
準(zhǔn)備好所需的物品，如房卡、鑰匙、宣傳資料等。
2.接待客人：
當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)微笑致意并問候。
詢問客人是否有預(yù)訂，并根據(jù)預(yù)訂信息進(jìn)行核對(duì)。
若客人未預(yù)訂，需詢問客人需求并介紹可出租的房間種類和價(jià)格。
為客人辦理入住登記手續(xù)，獲取賓客個(gè)人資料并安排房間。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)客人，需核對(duì)人數(shù)和用房情況。
3.處理預(yù)訂變更和取消：
及時(shí)處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定變更和取消請(qǐng)求。
更新預(yù)訂信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4.協(xié)助客人服務(wù)需求：
協(xié)助客人辦理換房、加床、續(xù)住等手續(xù)。
提供行李寄存、叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)等協(xié)助。
處理客人的問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施和周邊信息。
5.結(jié)賬離店：
為客人辦理結(jié)賬手續(xù)，核對(duì)賬目并確保客人已付清費(fèi)用。
檢查客房狀況，確保物品齊全并符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于有特殊需求的客人，需協(xié)助安排后續(xù)行程。
6.營業(yè)結(jié)束工作：
清理工作區(qū)域，整理物品。
核對(duì)賬目，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
填寫交班本，記錄未完成事項(xiàng)并交給下一班。
通過以上步驟，酒店前臺(tái)工作人員能夠高效地為客人提供服務(wù)，確保酒店的正常運(yùn)營。

工作環(huán)境