客房經(jīng)理

職位描述

??工作內(nèi)容1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核和激勵，合理安排員工工作崗位與班次，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和工作效率，處理員工關(guān)系和投訴。

2. 服務(wù)質(zhì)量管理：制定和完善客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，定期檢查客房清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，確保達(dá)到酒店規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時處理客人投訴和特殊需求，提升客人滿意度。

3. 運(yùn)營管理：制定客房部預(yù)算，控制人力成本、物資采購成本和能耗成本，分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，提高客房出租率和平均房價，與其他部門密切協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。

4. 物資與設(shè)備管理：負(fù)責(zé)客房物資的采購、庫存管理，確保物資充足且無積壓浪費(fèi)，定期檢查和維護(hù)客房設(shè)施設(shè)備，及時安排維修和更新，保障設(shè)備正常運(yùn)行。

?工作要求
技能要求：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，熟練使用酒店客房管理系統(tǒng)和辦公軟件，熟悉客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力。

 素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)倒班工作。

工作環(huán)境