前臺(tái)客服

職位描述

 **前臺(tái)客服招聘啟事模板**  
**職位名稱**：前臺(tái)客服專員（抖音運(yùn)營(yíng)方向）  
**招聘人數(shù)**：X人  
**工作地點(diǎn)**：XXX  
**薪資范圍**：面議（或標(biāo)注范圍，如4k-6k）  
#### **崗位職責(zé)**  
1. **客戶接待與溝通**：  
   - 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來(lái)訪接待、電話接聽及基礎(chǔ)行政事務(wù)（如快遞收發(fā)、會(huì)議室安排）。  
   - 處理抖音相關(guān)業(yè)務(wù)的 **線上咨詢**（如私信、評(píng)論初步回復(fù)），協(xié)調(diào)對(duì)接運(yùn)營(yíng)/內(nèi)容團(tuán)隊(duì)解決用戶問題。  
2. **用戶服務(wù)支持**：  
   - 協(xié)助處理抖音賬號(hào)用戶反饋、投訴跟進(jìn)，記錄高頻問題并同步優(yōu)化服務(wù)流程。  
   - 監(jiān)控輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面評(píng)論或緊急事件并上報(bào)，協(xié)助制定應(yīng)對(duì)方案。  
3. **數(shù)據(jù)與文檔管理**：  
   - 整理客服記錄表，統(tǒng)計(jì)用戶咨詢類型、滿意度等數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)策略提供參考。  
   - 維護(hù)客戶檔案及合作資源信息（如達(dá)人、供應(yīng)商聯(lián)系方式）。  
#### **任職要求**  
**硬性要求**：  
1. 年齡18-30歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和親和力。  
2. 熟悉抖音平臺(tái)基礎(chǔ)操作（如發(fā)布流程、評(píng)論區(qū)管理），有客服/銷售/行政經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。  
3. 熟練使用辦公軟件（Excel/Word），能快速學(xué)習(xí)內(nèi)部管理系統(tǒng)。  

**軟性要求**：  
1. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如用戶情緒化投訴）。  
2. 具備基礎(chǔ)應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司快節(jié)奏工作。  
3. 對(duì)抖音內(nèi)容生態(tài)感興趣，愿意長(zhǎng)期從事運(yùn)營(yíng)支持類崗位。  

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#### **加分項(xiàng)**  
- 有新媒體公司、電商客服或直播行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。  
- 熟悉抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心、直播后臺(tái)等工具。  
- 掌握簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)技能（如用Canva制作歡迎海報(bào)）。  

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#### **公司提供**  
1. 薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金（根據(jù)用戶滿意度/響應(yīng)速度考核）。  
2. 抖音行業(yè)培訓(xùn)：接觸頭部賬號(hào)運(yùn)營(yíng)邏輯、達(dá)人資源對(duì)接機(jī)會(huì)。  
3. 年輕化團(tuán)隊(duì)氛圍，定期團(tuán)建、節(jié)日福利、彈

工作環(huán)境