柯培蘭

泉州潮牛福餐飲管理有限公司 (晉江店)

薪資詳情

薪資范圍: 5000-7000元/月

發(fā)薪日期: 15

職位描述

前廳主管崗位職責(zé)
前廳主管的崗位職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)的管理，包括指導(dǎo)、培訓(xùn)和管理前廳員工，確保他們熟悉工作流程、了解酒店政策和程序，并能夠高效地執(zhí)行工作職責(zé)。
客人服務(wù)

確保客人在入住和退房過程中得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。解答客人的問題和投訴，并及時(shí)解決客人的需求。
預(yù)訂管理

監(jiān)督和協(xié)調(diào)客房預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤，并根據(jù)房間供應(yīng)情況進(jìn)行合理安排。
前臺(tái)運(yùn)營

管理前廳的日常運(yùn)營，包括登記入住和退房手續(xù)，處理客人付款，發(fā)放房卡和安全箱密碼，提供客房信息和服務(wù)等。
安全管理

負(fù)責(zé)維護(hù)前廳區(qū)域的安全和秩序，在緊急情況下采取適當(dāng)?shù)拇胧┎⒓皶r(shí)向上級(jí)報(bào)告。
報(bào)表和統(tǒng)計(jì)

整理和分析前廳部門的運(yùn)營數(shù)據(jù)，如房間入住率、客人滿意度等，并向上級(jí)匯報(bào)工作成果和運(yùn)營情況。
協(xié)調(diào)合作

與其他部門緊密合作，如客房部、餐飲部等，確保酒店各部門間的協(xié)調(diào)和良好合作，提供整體優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
培訓(xùn)與發(fā)展

持續(xù)培訓(xùn)和發(fā)展前廳團(tuán)隊(duì)，提高他們的技能和服務(wù)水平，為酒店提供專業(yè)和高效的服務(wù)。
這些職責(zé)確保了前廳主管能夠有效地管理團(tuán)隊(duì)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并維護(hù)酒店的整體運(yùn)營效率和客戶滿意度。